SERAYUNEWS – PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) telah menghadirkan aplikasi digital BYOND untuk memudahkan nasabah dalam melakukan berbagai transaksi perbankan.
Namun, pada hari ini, beberapa nasabah mengalami kendala saat menggunakan aplikasi tersebut.
BYOND by BSI hadir untuk mempermudah segalanya bagi semua orang, dimanapun, kapanpun, dan hal apapun. Byond by BSI merupakan layanan melalui saluran distribusi elektronik Bank untuk mengakses rekening yang dimiliki nasabah di Bank melalui jaringan komunikasi dengan sarana telepon seluler atau komputer tablet.
Gangguan ini terjadi akibat proses peningkatan atau upgrade sistem yang dilakukan oleh BSI untuk meningkatkan kualitas layanan transaksi bagi nasabah.
Gangguan pada aplikasi BYOND BSI disebabkan oleh beberapa faktor, di antaranya:
Lonjakan Penggunaan Saat Libur Lebaran:
Selama periode libur Lebaran, kantor BSI tutup, sehingga banyak nasabah beralih ke layanan digital seperti BYOND BSI.
Peningkatan jumlah pengguna secara signifikan dapat menyebabkan beban berlebih pada server, yang berpotensi menimbulkan gangguan.
Peningkatan Sistem (Upgrade System):
BSI secara berkala melakukan pembaruan sistem untuk meningkatkan kualitas layanan. Selama proses ini, beberapa layanan mungkin mengalami gangguan sementara.
BSI berkomitmen untuk menyelesaikan proses peningkatan sistem secepat mungkin. Namun, durasi pemulihan dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas pembaruan yang dilakukan.
Nasabah disarankan untuk memantau informasi resmi dari BSI melalui situs web atau media sosial untuk mendapatkan update terkini mengenai status layanan.
Selama aplikasi BYOND BSI mengalami gangguan, nasabah dapat mempertimbangkan transaksi menggunakan ATM atau EDC.
Transaksi seperti penarikan tunai, transfer, dan pembayaran tagihan dapat dilakukan melalui jaringan ATM atau mesin EDC yang tersedia.
Jika mengalami kendala saat melakukan transfer melalui aplikasi mobile banking, berikut beberapa langkah yang dapat dilakukan:
Periksa Koneksi Internet: Pastikan perangkat terhubung dengan koneksi internet yang stabil. Koneksi yang tidak stabil dapat menyebabkan transaksi gagal.
Periksa Nomor Rekening Tujuan: Pastikan nomor rekening tujuan yang dimasukkan sudah benar. Kesalahan input dapat menyebabkan transaksi ditolak.
Hindari Transaksi pada Jam Sibuk atau Pemeliharaan Sistem: Beberapa bank memiliki jam-jam tertentu di mana sistem sedang dalam pemeliharaan atau mengalami lonjakan transaksi. Hindari melakukan transaksi pada jam-jam tersebut untuk meminimalkan risiko gagal.
Hapus Cache dan Data Aplikasi: Kadang-kadang, masalah pada aplikasi dapat diselesaikan dengan menghapus cache dan data aplikasi melalui pengaturan perangkat.
Perbarui atau Instal Ulang Aplikasi: Pastikan aplikasi yang digunakan adalah versi terbaru. Jika masalah berlanjut, coba instal ulang aplikasi tersebut.
Jika telah mencoba langkah-langkah di atas namun masih mengalami kendala, nasabah dapat melaporkan masalah tersebut melalui:
Menghubungi Layanan Pelanggan BSI: Nasabah dapat menghubungi call center BSI di nomor 14040 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Melaporkan Melalui Aplikasi BSI Mobile: BSI Mobile menyediakan fitur pengaduan yang memungkinkan nasabah melaporkan masalah transaksi langsung melalui aplikasi.
Mengunjungi Kantor Cabang Terdekat: Jika diperlukan, nasabah dapat mendatangi kantor cabang BSI untuk melaporkan masalah secara langsung.
Gangguan pada aplikasi BYOND BSI yang terjadi hari ini disebabkan oleh proses peningkatan sistem yang dilakukan oleh BSI untuk meningkatkan kualitas layanan.
Selama periode ini, nasabah disarankan untuk menggunakan alternatif lain seperti BSInet, ATM, atau mengunjungi kantor cabang terdekat untuk melakukan transaksi.
Jika mengalami kendala saat melakukan transfer, pastikan untuk memeriksa koneksi internet, nomor rekening tujuan, dan menghindari jam-jam sibuk.
Apabila masalah berlanjut, segera hubungi layanan pelanggan BSI untuk mendapatkan solusi yang tepat.
***
