SERAYUNEWS-PT KAI memberikan informasi bahwa ada 13 perjalanan kereta yang dibatalkan pada hari ini Selasa (28/4/2026) imbas dari kecelakaan di Bekasi Timur. Karena itu, pelanggan yang terdampak dari kebijakan tersebut bisa melakukan pengembalian bea atau refund.
Penjelasan refund adalah sebagai berikut:
Refund bisa dilakukan langsung di stasiun atau melalui mekanisme online. Pembatalan dengan datang ke stasiun, maka bisa mendatangi stasiun berikut ini:
DAOP 1: Stasiun Jatinegara, Gambir, Pasarsenen, Bogor Paledang, Bekasi, Cikampek, Karawang, Cikarang, Sukabumi
DAOP 2: Stasiun Bandung, Kiaracondong, Purwakarta, Tasikmalaya, Banjar
DAOP 3: Stasiun Cirebon, Cirebon Prujakan, Jatibarang, Brebes, Haurgeulis
DAOP 4: Stasiun Tegal, Pekalongan, Semarang Poncol, Semarang Tawang
DAOP 5: Stasiun Purwokerto, Kroya, Cilacap, Kutoarjo
DAOP 6: Stasiun Yogyakarta, Lempuyangan, Solo Balapan, Wates, Purwosari, Solo Jebres, Klaten, Sragen
DAOP 7: Stasiun Madiun, Kertosono, Kedisi, Jombang, Blitar
DAOP 8: Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, Sidoarjo, Malang, Mojokerto, Bojonegoro
DAOP 9: Stasiun Ketapang, Kalibaru, Jember, Probolinggo, Pasuruan, Banyuwangi Kota
Jika melalui mekanisme online call center, maka pembatalan tiket bisa lelai cal center 121 yang tersedia via telepon, ponsel, atau fitur bantuan pada aplikasi access by KAI (VoIP). Untuk memperlancar proses pengembalian dana refund, pelanggan diminta menyiapkan beberapa data pendukung seperti kode pemesanan tiket, nama penumpang, NIK, nomor rekening, nomor telepon, alamat email.
