SERAYUNEWS- BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto terus memperkuat kualitas pelayanan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dengan turun langsung menyapa peserta di sejumlah rumah sakit.
Melalui program bertajuk BPJS Menyapa, jajaran BPJS Kesehatan mengunjungi pasien di RSUD Majenang, RS Duta Mulya Cilacap, dan RS Raffa Majenang pada Kamis (4/6/2026).
Kegiatan ini menjadi bagian dari implementasi Quick Wins 100 Hari Direksi BPJS Kesehatan, khususnya Program Respon Cepat dan Solutif yang menekankan pentingnya kehadiran aktif petugas BPJS Kesehatan dalam memberikan layanan yang responsif, tepat sasaran, dan berorientasi pada kebutuhan peserta.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto, Niken Sawitri, mengatakan bahwa kunjungan tersebut bertujuan memastikan peserta memperoleh pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku serta tidak dikenakan biaya tambahan di luar manfaat JKN.
“Kami hadir langsung untuk memastikan pelayanan yang diberikan fasilitas kesehatan berjalan sesuai prosedur dan peserta tidak mengalami kendala, termasuk memastikan tidak ada iur biaya tambahan yang dibebankan kepada peserta,” ujar Niken saat melakukan kunjungan di RSUD Majenang.
Dalam kegiatan tersebut, Niken berdialog dengan sejumlah pasien pasca rawat inap yang mendapatkan pelayanan kesehatan dengan nilai klaim cukup besar.
Selain menanyakan tingkat kepuasan peserta, BPJS Kesehatan juga melakukan verifikasi kesesuaian pelayanan yang diterima dengan data administrasi dan klaim yang tercatat.
Menurutnya, komunikasi langsung dengan peserta menjadi langkah strategis untuk mengetahui kondisi riil pelayanan kesehatan di lapangan sekaligus menjadi bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan Program JKN.
BPJS Kesehatan juga menegaskan komitmennya untuk terus membuka ruang pengaduan dan memberikan informasi yang jelas kepada peserta secara cepat, transparan, dan akuntabel.
“Dengan bertemu langsung, kami dapat mendengar pengalaman peserta selama menjalani perawatan. Masukan tersebut menjadi bahan penting untuk memperbaiki kualitas layanan ke depan,” kata Niken.
Selain melakukan monitoring pelayanan, BPJS Kesehatan memanfaatkan kegiatan tersebut untuk memberikan edukasi kepada peserta, khususnya segmen Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU), mengenai pentingnya membayar iuran secara rutin agar status kepesertaan tetap aktif.
Petugas juga mengajak peserta menerapkan pola hidup sehat dan melakukan deteksi dini terhadap faktor risiko penyakit sebagai bagian dari upaya promotif dan preventif.
Menurut Niken, keberhasilan Program JKN tidak hanya diukur dari kemudahan akses layanan kesehatan saat peserta sakit, tetapi juga dari meningkatnya kesadaran masyarakat dalam menjaga kesehatan dan mempertahankan keaktifan kepesertaan.
“Kami ingin peserta memahami bahwa menjaga kesehatan sama pentingnya dengan menjaga status kepesertaan JKN tetap aktif. Dengan begitu, manfaat Program JKN dapat dirasakan secara optimal oleh seluruh anggota keluarga,” jelasnya.
Pelaksanaan BPJS Menyapa mendapat apresiasi dari pihak rumah sakit. Direktur RS Raffa Majenang, Aditya Pratama, menilai program tersebut menjadi sarana efektif untuk mendengar langsung aspirasi peserta sekaligus memperkuat sinergi antara BPJS Kesehatan dan fasilitas kesehatan.
Ia berharap kolaborasi yang semakin erat antara kedua pihak mampu menjaga keberlanjutan Program JKN sebagai sistem perlindungan kesehatan masyarakat Indonesia.
“Kami menyambut baik kegiatan BPJS Menyapa di RS Raffa Majenang. Program ini dapat memperkuat kolaborasi sekaligus menjaga keberlangsungan Program JKN agar semakin bermanfaat bagi masyarakat,” ujar Aditya.
Salah satu peserta JKN yang ditemui, Ulfi Rohmatun (37), mengaku puas dengan pelayanan yang diterimanya selama menjalani perawatan di RSUD Majenang.
Warga Majenang tersebut mengatakan seluruh proses pelayanan berjalan lancar tanpa kendala administrasi maupun penggunaan manfaat JKN. Ia juga mengapresiasi kehadiran petugas BPJS Kesehatan yang turun langsung ke rumah sakit untuk mendengar pengalaman peserta.
“Selama dirawat saya mendapatkan pelayanan yang baik dari dokter maupun perawat. Kehadiran petugas BPJS Kesehatan yang datang langsung menanyakan kondisi pasien membuat kami merasa diperhatikan,” ungkap Ulfi.
Melalui kegiatan BPJS Menyapa, BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan mutu layanan Program JKN.
Kehadiran langsung di fasilitas kesehatan diharapkan mampu memastikan peserta memperoleh pelayanan yang berkualitas, cepat, serta sesuai hak yang dijamin dalam program jaminan kesehatan nasional.
Dengan pendekatan yang lebih dekat kepada peserta, BPJS Kesehatan berharap dapat membangun kepercayaan masyarakat sekaligus memperkuat keberlanjutan Program JKN sebagai salah satu program perlindungan sosial terbesar di Indonesia.
