SERAYUNEWS – Saat ini, para pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) di seluruh Indonesia ramai-ramai melakukan proses otentikasi (autentikasi) lewat aplikasi Andal by Taspen.
Autentikasi sendiri wajib dilakukan setiap bulannya agar dana pensiun bisa cair tepat waktu.
Jika tidak memprosesnya, para pensiunan terancam tak menerima gaji bulanannya, yang tentunya merepotkan.
Apalagi, bagi mereka yang mengandalkan dana pensiun sebagai sumber penghasilan utamanya.
Hal inilah yang kemudian membuat para pensiunan cepat-cepat melakukan autentikasi di awal bulan agar memastikan semuanya berjalan lancar.
Sayangnya, belakangan banyak pengguna yang melaporkan adanya masalah alias error saat menggunakan aplikasi Andal by Taspen.
Salah satu kendala yang paling sering muncul adalah keterangan “Proses Autentikasi Anda Gagal, Silakan Cek secara Berkala” yang disertai dengan tanda silang warna merah.
Tulisan tersebut bisa muncul setelah pensiunan selesai verifikasi wajah. Lalu, bagaimana cara mengatasi masalah ini? Simak penjelasan berikut.
Pesan error tersebut biasanya disebabkan oleh beberapa faktor teknis.
Salah satu penyebab utamanya adalah server overload atau sistem yang sedang diperbaiki.
Hal ini bisa terjadi karena banyaknya para pensiunan yang melakukan autentikasi secara bersamaan, terutama di awal bulan.
Selain itu, masalah ini juga bisa muncul karena koneksi internet yang tak stabil atau versi aplikasi belum update.
Berikut cara mengatasi gagal otentikasi di aplikasi Andal by Taspen:
Seperti yang sudah disinggung sebelumnya, adanya kendala di server Taspen atau perbaikan sistem bisa menjadi penyebab gagal otentikasi.
Jadi, jika muncul “Proses Autentikasi Anda Gagal, Silahkan Cek secara Berkala”, solusinya coba lagi beberaa saat kemudian.
Bila masih tidak bisa, cek juga apakah sudah memakai versi terbaru dari aplikasi Andal by Taspen atau belum.
Caranya, masuk Google Play Store atau App Store lalu klik update jika tersedia.
Ini merupakan cara paling mudah tapi tak jarang bisa mengatasi masalah-masalah teknis di aplikasi milik Taspen tersebut.
Jadi, cobalah restart HP lalu kemudian coba otentikasi lagi.
Tak kalah peting, pastikan pula bahwa sistem operasi di HP sudah update.
Pasalnya, OS yang sudah usang bisa menyebabkan aplikasi Andal by Taspen tak berjalan dengan semestinya.
Jika semua cara di atas gagal, Anda bisa menghubungi Call Center Taspen di 1500 919 atau mengakses Customer Care di situs resminya yaitu tcare.taspen.co.id.
Selain itu, bisa pula dengan mengirimkan chat ke resmi seperti X/Twitter atau Instagram @taspen lalu tanyakan soal kendala yang dialami.
Masalah otentikasi gagal dengan pesan “Proses Autentikasi Anda Gagal, Silakan Cek secara Berkala” di aplikasi Andal by Taspen memang cukup mengkhawatirkan, apalagi bagi pensiunan yang penghidupannya bergantung pada dana pensiun bulanannya.
Namun, sebenarnya mereka tak perlu panik karena kendala ini biasanya hanya bersifat sementara, lebih tepatnya akibat banyaknya pengguna yang mengakses aplikasi secara bersamaan.
Jadi kesimpulannya, jika gagal otentikasi Taspen, cobalah tunggu beberapa saat. Kemudian, ulangi proses otentikasi lewat aplikasi tersebut.
Jika masih tidak bisa, cobalah ikuti petunjuk yang sudah dijelaskan di atas.
Kemudian solusi terakhir, dan bila sudah lama menunggu yakni dengan mencoba menghubungi pihak Taspen lewat Call Center atau medsos resminya.***
