Advertisement
Advertisement
SERAYUNEWS – Apabila sedang meniti karir sebagai customer service atau CS, Anda bisa menekuni pekerjaan tersebut dengan baik dan profesional.
Pasalnya, pekerjaan menjadi CS ini tidak bisa dianggap remeh. Anda harus berinteraksi dengan berbagai pelanggan.
Bahkan, pekerjaan tersebut kerap disebut cukup tricky. Jadi, Anda membutuhkan informasi cara menjadi CS yang baik.
Kabar baiknya, redaksi akan menyajikan informasi tersebut. Jadi, Anda sebaiknya menyimak artikel ini sampai akhir.
1. Tunjukkan Sikap Positif
Anda mesti menunjukkan sikap yang positif, karena menjadi pihak pertama yang langsung berhubungan dengan pelanggan.
Kendati interaksi tidak dilakukan secara tatap muka, sikap positif dapat membantu Anda untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Pasalnya, pelanggan kerap memperhatikan sikap Anda ketika memberikan layanan.
Oleh karena itu, Anda harus memperhatikan sejumlah hal, seperti menerima dan menjawab pertanyaan pelanggan, nada berbicara, dan ekspresi muka jika bertemu langsung.
2. Perlakukan Pelanggan dengan Hormat
Tidak hanya itu, Anda juga disarankan untuk menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan.
Jadi, terdapat berbagai hal yang mesti Anda lakukan, seperti mendengarkan lebih dulu, tidak memotong pembicaraan, tidak melakukan aktivitas lain, dan menjawab pertanyaan dengan bahasa yang mudah dimengerti.
Dengan begitu, mereka tidak akan merasa Anda abaikan.
3. Pahami Produk
Hampir seluruh aktivitas CS ini berhubungan dengan problem solving, sehingga Anda sebaiknya memahami produk.
Apabila tidak memahami produk, Anda akan kewalahan ketika mendapatkan berbagai pertanyaan dari pelanggan.
Pasalnya, pengetahuan yang baik mengenai produk juga menjadi salah satu keterampilan dasar sebagai seorang CS.
4. Tanggapi Pelanggan dengan Cepat
Keudian, Anda juga mesti memberi tanggapan terhadap pelanggan dengan proses yang cepat.
Banyak pelanggan yang tidak suka menunggu terlalu lama. Apabila perusahaan tidak menggunakan sistem ticketing, Anda bisa menghubungi pelanggan.
5. Jadi Pendengar yang Baik
Terakhir, Anda bisa menjadi pendengar yang baik jika ingin bekerja sebagai CS profesional. Tidak jarang, ada yang kerap memotong pembicaraan.
Apabila melakukan hal tersebut, pelanggan akan memandang Anda sebagai CS yang buruk. Jadi, kemampuan mendengar harus Anda asah.
Demikian cara menjadi CS yang baik, sehingga Anda terlihat semakin profesional. Semoga bermanfaat.*** (Umi Uswatun Hasanah)
