SERAYUNEWS – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 5 Purwokerto menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan KA Kertanegara relasi Purwokerto–Malang yang mengalami keterlambatan keberangkatan pada Sabtu (13/12/2025) malam.
KA Kertanegara PLB 168B yang dijadwalkan berangkat dari Stasiun Purwokerto pukul 18.40 WIB tercatat mengalami keterlambatan sekitar 80 menit. Keterlambatan ini terjadi akibat gangguan pada rangkaian KA Kertanegara PLB 167 relasi Malang–Purwokerto, sehingga rangkaian belum dapat digunakan untuk perjalanan selanjutnya.
Sejak menerima laporan gangguan, KAI Daop 5 Purwokerto langsung melakukan koordinasi intensif dengan seluruh unsur terkait guna memastikan penanganan berjalan optimal serta pelayanan kepada pelanggan tetap terjaga.
Pada pukul 19.45 WIB, KA Kertanegara PLB 167 dilaporkan telah masuk Stasiun Kutoarjo dan diperkirakan tiba di Stasiun Purwokerto sekitar pukul 20.00 WIB.
Pelaksana Harian Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto, Imanuel Setya Budi Harwanto, mengatakan KAI terus berupaya meminimalkan dampak keterlambatan tersebut.
“Kami memohon maaf kepada seluruh pelanggan KA Kertanegara atas ketidaknyamanan yang terjadi. KAI tetap mengutamakan keselamatan dan keandalan operasional, serta memastikan informasi disampaikan secara berkala kepada pelanggan,” ujarnya.
KAI mencatat, jumlah pelanggan KA Kertanegara PLB 168B pada perjalanan tersebut mencapai 254 penumpang, dengan 130 pelanggan berangkat dari Stasiun Purwokerto.
Bagi pelanggan yang tidak berkenan menunggu keterlambatan, KAI memberikan fasilitas refund 100 persen di luar bea pesan. Proses pengembalian tiket dapat dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah jadwal keberangkatan yang tertera di tiket melalui loket pelayanan pelanggan di stasiun dan tidak dilayani melalui mesin loket box.
Selain itu, KAI juga telah menyampaikan informasi keterlambatan kepada pelanggan terdampak melalui SMS blast.
KAI Daop 5 Purwokerto menegaskan keselamatan dan kenyamanan pelanggan tetap menjadi prioritas utama, serta menyampaikan terima kasih atas pengertian dan kesabaran para pengguna jasa KA Kertanegara.
