SERAYUNEWS– Meskipun sudah ada layanan online, aktivitas pelayanan langsung di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto masih berjubel, Senin (30/10/2023). Tercatat, rata-rata dalam sehari, petugas bisa melayani sekitar seratusan peserta.
Kepala Bagian Sumber Daya Manusia, Umum, dan Komunikasi, BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto, Wilis Haryuni mengatakan, sudah ada sejumlah layanan online bisa digunakan masyarakat. “Salah satunya Pandawa atau Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp,” ungkapnya, Senin (30/10/2023).
Padahal, kata dia, dengan adanya layanan Pandawa tersebut, masyarakat sangat dimudahkan. Karena, segala macam layanan bisa hanya dengan layanan Pandawa tersebut. “Masyarakat tidak perlu repot-repot, datang jauh-jauh ke Kantor BPJS Kesehatan,” imbuh dia.
Dijelaskan, hampir setiap hari kerja, petugas melayani sekitar seratusan peserta dari berbagai wilayah di Kabupaten Banyumas. Mereka rela antre lama dan menunggu untuk melakukan layanan secara langsung. “Mungkin masyarakat lebih terbiasa, dengan layanan secara langsung,” tutur Wilis.
Namun demikian, pihaknya sangat mengimbau masyarakat bisa memanfaatkan layanan Pandawa untuk berbagai aktivitas pelayanan yang diharapkan. Karena, masyarakat akan lebih mudah dan praktis, tidak perlu menunggu terlalu lama. “Cukup lewat ponsel, saat ini sudah bisa,” jelasnya.
Untuk memudahkan pelayanan kepada pesertanya, BPJS Kesehatan telah menyediakan nomor Whatsapp Pandawa. Nomor ini berlaku untuk semua wilayah se-Indonesia. Nomor WA Pandawa BPJS Kesehatan yang bisa diakses adalah 08118165165. Masyarakat bisa langsung chat WA Pandawa.
Nomor WA Pandawa ini melayani 10 layanan untuk peserta BPJS Kesehatan antara lain pendaftaran baru peserta, penambahan anggota keluarga peserta, pendaftaran bayi baru lahir, perubahan segmen kepesertaan, perubahan data identitas peserta, serta perubahan data golongan dan gaji peserta.
Selain itu, bisa juga untuk layanan perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) peserta, penonaktifan peserta meninggal, perbaikan data ganda peserta dan pengaktifan kembali peserta. Jam operasional Pandawa adalah setiap hari kerja dari Senin-Jumat, pukul 08.00-15.00 waktu setempat.
Nomor Pandawa terintegrasi melayani peserta JKN-KIS tanpa batas, sehingga proses layanan peserta bisa dilakukan di seluruh Indonesia. Tidak tergantung domisili peserta saat ini. Seluruh pelayanan administrasi tersebut tidak dipungut biaya alias gratis.
