SERAYUNEWS- BPJS Kesehatan terus memperkuat transformasi layanan digital guna memudahkan peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Salah satu inovasi yang kini semakin dimanfaatkan masyarakat adalah Video Interactive Online Assistance (VIOLA), layanan administrasi kepesertaan JKN berbasis daring yang memungkinkan peserta berkonsultasi langsung dengan petugas tanpa harus datang ke kantor.
Melalui layanan VIOLA, peserta JKN dapat berkomunikasi secara real time dengan petugas BPJS Kesehatan menggunakan video conference melalui Zoom Meeting maupun WhatsApp.
Inovasi ini dirancang untuk menjangkau masyarakat yang memiliki keterbatasan jarak, waktu, maupun mobilitas.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto, Niken Sawitri, menjelaskan bahwa VIOLA menjadi solusi praktis bagi peserta JKN yang ingin mengurus administrasi kepesertaan secara mudah dan cepat.
Peserta cukup menyiapkan dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga (KK) dan KTP, lalu mengikuti sesi layanan melalui video call.
“Peserta tetap mendapatkan pelayanan secara real time. Penjelasan dan solusi yang diberikan sama seperti saat datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan,” ujar Niken dalam keterangannya Selasa (10/2/2026).
Menurutnya, layanan VIOLA merupakan bentuk komitmen BPJS Kesehatan dalam menghadirkan pelayanan publik yang adaptif terhadap perkembangan teknologi dan kebutuhan masyarakat.
Niken memastikan kualitas pelayanan melalui VIOLA tidak berbeda dengan layanan tatap muka di kantor.
Petugas BPJS Kesehatan tetap memberikan pendampingan, penjelasan, hingga solusi administrasi secara langsung melalui video call yang difasilitasi oleh petugas desa atau kecamatan.
“Masyarakat tidak perlu khawatir. Kami berkomitmen menjaga kualitas layanan VIOLA agar setara dengan pelayanan langsung di kantor. Layanan ini bisa menjadi alternatif selain Mobile JKN dan PANDAWA, dengan keunggulan konsultasi langsung secara virtual,” jelasnya.
Ia menambahkan, kehadiran VIOLA memberikan pengalaman layanan yang lebih personal karena peserta dapat berinteraksi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan secara daring.
Pelaksanaan layanan VIOLA di wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto dilakukan melalui koordinasi dengan Kader JKN, Agen PESIAR, serta pemerintah desa dan kecamatan. Jadwal layanan menyesuaikan permintaan wilayah dan dilaksanakan pada hari kerja pukul 08.00–12.00 WIB.
“Antusiasme masyarakat sangat tinggi. Hampir setiap hari kerja sepanjang Februari ini selalu ada permintaan layanan VIOLA dari berbagai wilayah,” ungkap Niken.
Sementara itu, Irfan, Agen PESIAR Kecamatan Kroya, menilai kehadiran VIOLA sangat membantu masyarakat di wilayah tugasnya.
Menurutnya, layanan ini memberikan efisiensi waktu dan tenaga karena peserta tidak perlu meninggalkan pekerjaan atau bepergian jauh ke kantor BPJS Kesehatan.
“VIOLA terbukti sangat membantu masyarakat. Dari sisi efisiensi waktu, tenaga, hingga kepastian layanan, semuanya lebih mudah. Kami akan terus berkolaborasi dengan BPJS Kesehatan agar layanan administrasi JKN semakin cepat dan mudah diakses,” tutur Irfan.
Dengan hadirnya layanan VIOLA, BPJS Kesehatan berharap seluruh peserta JKN dapat menikmati layanan administrasi yang inklusif, cepat, dan berbasis digital, sejalan dengan upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di era transformasi teknologi.
