SERAYUNEWS – Berlangganan layanan internet seperti IndiHome, memang kerap menawarkan berbagai banyak keuntungan.
Namun, ada kalanya Anda perlu berhenti berlangganan karena berbagai alasan, seperti pindah rumah, tidak puas dengan layanan, atau alasan lain.
Kabar baiknya, redaksi akan menyajikan cara berhenti langganan IndiHome dan lama proses pemutusan WiFi IndiHome.
Lama proses pemutusan WiFi IndiHome bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti waktu verifikasi data dan pengembalian perangkat.
Secara umum, perkiraan waktu yang dibutuhkan berupa verifikasi data sebanyak 3-7 hari kerja. Kemudian, segera setelah verifikasi selesai, Anda bisa mengembalikan perangkat ke Plaza Telkom.
Secara keseluruhan, proses berhenti berlangganan IndiHome bisa memakan waktu sekitar 1-2 minggu dari mulai permintaan hingga pemutusan layanan.
Namun, jika Anda berhenti berlangganan sebelum periode minimal kontrak berlangganan satu tahun, Anda harus membayar biaya denda Rp1 juta.
Sebelum memulai proses berhenti berlangganan, pastikan Anda menyiapkan dokumen-dokumen berikut.
Langkah pertama yang bisa Anda lakukan adalah menghubungi customer service IndiHome. Anda bisa menghubungi mereka melalui layanan pelanggan berikut.
– Telepon: Hubungi 147 dari telepon rumah atau ponsel Anda.
– Email: Kirim email ke customercare@telkom.co.id dengan menyertakan detail akun dan alasan berhenti berlangganan.
– Media Sosial: Anda juga bisa menghubungi IndiHome melalui akun resmi mereka di media sosial seperti Twitter atau Facebook.
Alternatif lain adalah dengan mengunjungi Plaza Telkom terdekat. Langkah-langkah yang perlu Anda lakukan di Plaza Telkom.
– Ambil nomor antrian untuk layanan pelanggan.
– Setelah dipanggil, sampaikan maksud Anda untuk berhenti berlangganan.
– Serahkan dokumen kepada petugas, seperti KTP dan nomor pelanggan.
– Petugas akan memproses permintaan Anda dan memberikan informasi lebih lanjut tentang langkah-langkah berikutnya.
Di Plaza Telkom atau melalui customer service online, Anda akan diminta untuk mengisi formulir berhenti berlangganan. Pastikan semua informasi benar dan lengkap.
Setelah mengisi formulir, petugas akan melakukan verifikasi data Anda. Proses ini biasanya memakan waktu beberapa hari hingga seminggu.
Kendati begitu, petugas akan menguhubungi kembali untuk konfirmasi tambahan jika perlu.
Jika menggunakan perangkat dari IndiHome seperti modem atau STB (Set-Top Box), Anda harus mengembalikan perangkat tersebut ke Plaza Telkom.
Kemudian, pastikan perangkat yang Anda miliki masih dalam kondisi baik dan lengkap dengan aksesorisnya.
Sebelum berhenti berlangganan, pastikan semua tagihan tertunggak telah dibayar. IndiHome tidak akan memproses permintaan berhenti berlangganan jika masih ada tagihan.
Demikian cara berhenti berlangganan IndiHome yang dapat Anda lakukan dengan mudah. Semoga bermanfaat.*** (Umi Uswatun Hasanah)
