SERAYUNEWS – IndiHome merupakan salah satu penyedia layanan internet, TV kabel, dan telepon rumah yang cukup populer di Indonesia.
Meskipun menawarkan layanan yang baik, terkadang pengguna bisa mengalami gangguan yang mengganggu kenyamanan.
Untuk itu, penting bagi pelanggan untuk mengetahui cara yang tepat untuk melaporkan gangguan IndiHome agar masalah bisa segera diselesaikan. Berikut cara yang bisa digunakan untuk melaporkan gangguan IndiHome:
Apakah Memanggil Teknisi IndiHome Harus Dibayar?
Banyak pelanggan yang bertanya-tanya apakah mereka perlu membayar jika teknisi datang untuk memeriksa masalah. Jawabannya adalah tidak.
Anda tidak perlu melakukan pembayaran langsung ke teknisi yang datang.
Semua pembayaran untuk layanan IndiHome harus dilakukan melalui channel resmi, seperti melalui aplikasi atau gerai resmi IndiHome.
Jika ada permintaan pembayaran di luar jalur resmi, Anda harus berhati-hati karena ini bisa jadi penipuan.
Teknisi yang datang ke lokasi hanya bertugas untuk memeriksa dan menangani gangguan yang terjadi pada layanan IndiHome.
Jika perbaikan dilakukan, biaya yang dikenakan (jika ada) biasanya sudah tercakup dalam tagihan bulanan, atau dikenakan apabila ada perbaikan perangkat yang diperlukan.
1. Lapor Gangguan IndiHome Lewat Telepon
Cara pertama dan mungkin yang paling cepat adalah melalui telepon. IndiHome menyediakan layanan pelanggan yang bisa dihubungi melalui nomor 147.
Cukup dial nomor ini dan ikuti instruksi yang diberikan oleh sistem. Anda akan diminta untuk memilih jenis masalah yang dialami, apakah itu gangguan internet, TV, atau layanan lainnya.
Setelah itu, Anda akan diteruskan ke petugas yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut. Layanan telepon ini tersedia 24 jam, sehingga Anda bisa menghubungi kapan saja.
2. Lapor Gangguan IndiHome Lewat Aplikasi MyIndiHome
Selain melalui telepon, IndiHome juga menyediakan aplikasi MyIndiHome yang dapat diunduh melalui Google Play Store atau Apple App Store.
Aplikasi ini memudahkan pelanggan untuk melaporkan gangguan tanpa perlu menelepon. Berikut langkah-langkah untuk melaporkan gangguan melalui aplikasi:
– Buka aplikasi MyIndiHome di smartphone Anda.
– Masuk dengan nomor handphone dan kata sandi yang terdaftar.
– Cari menu “Bantuan” yang ditandai dengan logo tanda tanya.
– Klik “Pengaduan Layanan”.
– Pilih jenis gangguan yang Anda alami, apakah itu terkait dengan internet atau TV berbayar.
– Ikuti panduan yang diberikan oleh aplikasi. Biasanya, aplikasi akan meminta Anda untuk mereset modem terlebih dahulu. Namun, jika gangguan masih terjadi, Anda akan diberikan opsi untuk menjadwalkan kunjungan teknisi.
Aplikasi ini juga memungkinkan Anda untuk melacak status pengaduan Anda secara langsung. Dengan begitu, Anda bisa lebih mudah memantau progress penyelesaian gangguan.
3. Via Media Sosial
IndiHome juga aktif di berbagai media sosial, seperti Twitter, Facebook, dan Instagram, dengan username @IndiHomeCare. Anda bisa menghubungi mereka melalui direct message atau komentar pada akun resmi mereka.
Jika Anda memilih melaporkan gangguan melalui media sosial, pastikan untuk memberikan informasi yang lengkap dan jelas, seperti nomor pelanggan dan deskripsi masalah yang Anda alami.
Meskipun tidak secepat melalui telepon atau aplikasi, ini tetap menjadi pilihan yang efektif terutama jika Anda tidak ingin menggunakan panggilan telepon.
4. Lapor Gangguan IndiHome Lewat WhatsApp
Layanan pelanggan IndiHome juga tersedia di WhatsApp. Anda hanya perlu menambahkan nomor +628116147147 ke dalam daftar kontak WhatsApp Anda.
Setelah itu, buka aplikasi WhatsApp dan temukan nomor IndiHome dalam daftar kontak Anda. Cara melaporkan gangguan melalui WhatsApp:
– Kirimkan pesan yang jelas dan lengkap mengenai masalah yang Anda alami.
– Sertakan nomor pelanggan dan nomor kontak yang dapat dihubungi.
– Tunggu respons dari petugas layanan IndiHome yang akan memberikan petunjuk lebih lanjut.
Melalui WhatsApp, Anda bisa mendapatkan bantuan dengan cara yang lebih santai dan tidak terburu-buru. Selain itu, fitur ini memungkinkan Anda untuk melakukan komunikasi lebih fleksibel.
5. Lapor Gangguan IndiHome Lewat Email
Jika Anda lebih suka berkomunikasi secara tertulis, Anda bisa mengirimkan keluhan melalui email ke customercare@telkom.co.id. Berikut adalah langkah-langkah yang perlu dilakukan:
– Buka aplikasi email atau platform email yang Anda gunakan.
– Tulis email dengan subjek yang jelas, seperti “Keluhan Gangguan Layanan IndiHome”.
– Jelaskan dengan rinci mengenai gangguan yang Anda alami dan sertakan informasi nomor pelanggan serta nomor kontak.
– Kirimkan email dan tunggu balasan dari tim customer care IndiHome.
Meskipun cara ini mungkin memerlukan waktu lebih lama dibandingkan cara lainnya, namun email tetap menjadi pilihan bagi pelanggan yang ingin mendokumentasikan keluhan mereka secara tertulis.
Melaporkan gangguan IndiHome kini sangat mudah dengan berbagai cara yang tersedia. Anda bisa memilih untuk melapor melalui telepon, aplikasi MyIndiHome, media sosial, WhatsApp, atau email, sesuai dengan kenyamanan Anda.
Pastikan untuk selalu memberikan informasi yang jelas dan lengkap agar proses penyelesaian gangguan bisa lebih cepat.
Jangan lupa, jika teknisi datang untuk memeriksa gangguan, tidak perlu membayar langsung kepada mereka, karena pembayaran hanya dilakukan melalui saluran resmi.
