SERAYUNEWS – Listrik menjadi kebutuhan vital bagi kehidupan sehari-hari. Namun, gangguan listrik terkadang tidak dapat dihindari. Lantas, bagaimana cara melaporkan gangguan PLN?
Pasalnya, PLN, sebagai penyedia listrik utama di Indonesia, menyediakan berbagai cara untuk mempermudah pelanggan dalam melaporkan gangguan, salah satunya melalui aplikasi PLN Mobile.
Dengan menggunakan aplikasi ini, proses pengaduan menjadi lebih praktis dan efisien. Berikut panduan lengkap cara melaporkan gangguan PLN melalui aplikasi PLN Mobile.
Aplikasi PLN Mobile adalah salah satu cara paling praktis untuk mengajukan pengaduan. Dengan beberapa langkah mudah, pelanggan dapat melaporkan gangguan listrik secara langsung. Berikut panduannya:
1. Unduh Aplikasi PLN Mobile
Aplikasi PLN Mobile dapat diunduh secara gratis melalui Play Store untuk pengguna Android atau App Store untuk pengguna iOS. Pastikan aplikasi terinstal dengan baik di perangkat Anda.
2. Buka Aplikasi dan Klik Menu Pengaduan
Setelah membuka aplikasi, Anda akan menemukan menu Pengaduan di halaman depan. Klik menu tersebut untuk memulai proses pelaporan.
3. Masukkan ID Pelanggan
Pada kolom yang tersedia, masukkan ID pelanggan yang ingin dilaporkan. Anda juga dapat memasukkan ID pelanggan lain atau nomor meter jika diperlukan.
4. Tunjukkan Lokasi Jika Tidak Mengetahui ID Pelanggan
Jika Anda tidak mengetahui nomor ID pelanggan, gunakan fitur peta (map) yang disediakan. Cukup tentukan lokasi tempat gangguan terjadi, lalu klik Konfirmasi.
5. Isi Data Lokasi
Lengkapi data lokasi yang diminta pada kolom yang tersedia. Setelah selesai, klik tombol LANJUTKAN.
6. Lampirkan Foto dan Deskripsi
Jika memungkinkan, lampirkan foto kendala yang dihadapi, seperti kabel listrik putus atau gardu rusak. Sertakan deskripsi laporan secara rinci, lalu pilih KIRIM PENGADUAN.
7. Dapatkan Nomor Laporan
Setelah pengaduan dikirimkan, pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format Gxxxxx.
Klik OK, dan laporan Anda akan diteruskan ke pihak terkait. Anda dapat pantau status laporan melalui halaman Riwayat Pengaduan di aplikasi.
Pastikan selalu menggunakan kanal resmi PLN untuk menghindari potensi penipuan atau informasi yang tidak akurat. Semoga panduan ini bermanfaat bagi Anda.
Selain melalui aplikasi PLN Mobile, pelanggan juga dapat melaporkan gangguan listrik melalui beberapa jalur resmi lainnya:
1. Nomor WhatsApp Pengaduan PLN
Pelanggan dapat mengirimkan pesan WhatsApp ke nomor resmi pengaduan PLN, yaitu 0811-9861-901. Pastikan untuk menyertakan informasi lengkap seperti alamat lokasi dan deskripsi masalah.
2. Telepon atau SMS
Selain WhatsApp, Anda juga dapat menghubungi PLN melalui telepon atau SMS di nomor yang sama: 0811-9861-901.
3. Email
Laporan gangguan juga dapat dikirimkan melalui email ke alamat resmi PLN di wbpln@pln.co.id. Jelaskan masalah secara rinci dan sertakan dokumen pendukung jika diperlukan.
4. Surat Resmi
Jika diperlukan, laporan gangguan dapat dikirim melalui surat ke alamat berikut:
Executive Vice President Kepatuhan PT PLN (Persero)
Kantor Pusat Jalan Trunojoyo Blok M-I No. 135
Kebayoran Baru, Jakarta 12160.
Dengan memanfaatkan aplikasi PLN Mobile dan jalur komunikasi resmi lainnya, pelanggan dapat melaporkan gangguan listrik dengan lebih mudah dan cepat.
