SERAYUNEWS-Upaya untuk meningkatkan kepuasan peserta program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) terus dilakukan oleh BPJS Kesehatan terus dilakukan. Termasuk dengan memastikan pelayanan fasilitas kesehatan bagi peserta saat mendapatkan perawatan dengan melakukan kunjungan pasien di rumah sakit mitra fasilitas kesehatan (faskes).
Kunjungan dan melakukan dialog bersama pasien yang sedang mendapatkan perawatan pada fasilitas kesehatan ini menjadi bagian untuk memastikan peserta JKN mendapatkan layanan dengan baik.
Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Kebumen, Dany Saputro mengatakan, kali ini pihaknya melakukan kunjungan ke RSUD Banjarnegara. Selain untuk mendorong peningkatan pelayanan, juga untuk melihat secara langsung dengan mendengarkan keluh kesah dari peserta JKN dalam mendapatkan fasilitas fasilitas kesehatan.
“Kita ingin dengar langsung dari pasien, sehingga kunjungan ini kita mendengarkan keluhan maupun masukan yang jujur dari peserta JKN sekaligus untuk memastikan mereka terlayani dengan baik tanpa diskriminasi. Kita juga mendorong mitra faskes untuk patuh melaksanakan kewajibannya memberikan pelayanan kesehatan seoptimal mungkin kepada peserta JKN sesuai ketentuan yang berlaku,” katanya, Kamis (11/7/2024).
Menurutnya, dengan meningkatkan jumlah peserta JKN, PBJS Kesehatan memandang perlu melakukan transformasi terhadap mutu layanan yang di dalamnya menyediakan layanan mudah, cepat dan setara.
“Kami juga sudah menyediakan layanan antrean online melalui aplikasi mobile JKN, fingerprint, hingga simplifikasi pelayanan rujukan bagi pasien hemodialisis. Hal itu diharapkan dapat memberikan kemudahan peserta JKN saat mengakses layanan di fasilitas kesehatan,” katanya.
Tak hanya itu, BPJS juga membuka layanan informasi dan pengaduan melalui BPJS SATU! (BPJS Siap Membantu), baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Ini bisa menjadi alternatif bagi masyarakat yang membutuhkan informasi dan pengaduan.
“Kita ada layanan aduan juga, namun agar seimbang kami juga mengingatkan pada peserta untuk rutin membayar iuran keaktifan kartu JKN. Sehingga suatu saat dibutuhkan tidak mengalami kendala,” ujarnya.
Sementara itu, Kepala Bidang Pelayanan RSUD Banjarnegara Sumartoyo mengatakan pihaknya terus berkomitmen untuk dapat memberikan pelayanan terbaik sesuai dengan janji yang telah diikrarkan. Mulai dari layanan antrean online, fingerprint sampai simplifikasi layanan hemodialisis, pihaknya siap untuk terus mendukung dan memastikan implementasinya.
“Komitmen kami adalah memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada masyarakat, termasuk peserta JKN, tentunya sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku,” ungkapnya.
