SERAYUNEWS – Aplikasi Andal by Taspen menjadi salah satu layanan penting bagi para pensiunan untuk melakukan otentikasi sebelum pencairan dana bulanan.
Proses otentikasi ini kini cukup sederhana, yakni hanya dengan melakukan foto selfie melalui aplikasi.
Namun, dalam praktiknya, banyak pengguna mengeluhkan kegagalan saat mencoba, meskipun sudah berkali-kali melakukan swafoto.
Kondisi ini tentu menimbulkan kebingungan, terutama bagi pensiunan yang sangat bergantung pada kelancaran pencairan dana untuk kebutuhan sehari-hari.
Lalu, apa sebenarnya penyebab foto selfie di aplikasi Andal by Taspen sering gagal diproses?
Berikut ulasan lengkap mengenai faktor penyebab, solusi, hingga tips tambahan agar otentikasi dapat berjalan lebih lancar.
Ada beberapa faktor umum yang kerap membuat otentikasi tidak berhasil. Pertama adalah kondisi pencahayaan. Ruangan yang terlalu gelap membuat kamera tidak bisa menangkap detail wajah dengan jelas, sehingga sistem gagal mengenali identitas pengguna.
Kedua, posisi wajah atau kualitas gambar yang tidak memadai juga menjadi penyebab. Misalnya, wajah tidak berada di tengah, terhalang oleh benda atau aksesori, hingga hasil foto buram.
Selain itu, banyak pengguna yang belum memahami aturan jadwal otentikasi. Jika belum waktunya, sistem otomatis akan menolak meskipun foto sudah sesuai.
Setelah mengetahui penyebabnya, ada beberapa langkah praktis yang bisa dicoba. Pensiunan disarankan pindah ke ruangan dengan pencahayaan terang agar kamera dapat menangkap wajah lebih jelas.
Pastikan wajah terlihat penuh di layar, posisikan di tengah kamera, serta hindari penggunaan masker, kacamata gelap, atau aksesori lain yang menutupi wajah.
Selain itu, penting juga memahami jadwal otentikasi yang sudah ditentukan Taspen. Bagi pensiunan utama dengan ahli waris tertunjang, otentikasi dilakukan setiap tiga bulan sekali.
Sementara itu, pensiunan utama tanpa ahli waris tertunjang, serta penerima pensiun janda, duda, atau yatim piatu, diwajibkan melakukan otentikasi setiap dua bulan sekali. Jika mencoba di luar jadwal, sistem akan otomatis menolak proses.
Selain tiga langkah utama tadi, ada beberapa tips tambahan yang bisa membantu. Pastikan aplikasi Andal by Taspen sudah diperbarui ke versi terbaru untuk menghindari bug sistem.
Jika masih gagal, coba lakukan otentikasi di waktu berbeda karena server mungkin sedang padat akibat banyaknya pengguna yang mengakses bersamaan.
Apabila semua cara sudah dicoba namun kendala tetap muncul, pensiunan dapat menghubungi pihak Taspen.
Layanan bisa diakses melalui Call Center di nomor 1500 919, Customer Care melalui situs tcare.taspen.co.id, atau media sosial resmi Taspen di Instagram dan X (Twitter) @taspen.
Dengan cara ini, pengguna bisa mendapatkan kepastian sekaligus bantuan langsung dari pihak penyedia layanan.
Nah itu dia solusi mengatasi selfie bermasalah di Andal by Taspen. Semoga membantu.***
