SERAYUNEWS – Gangguan besar terjadi pada layanan transportasi kereta api setelah insiden kecelakaan yang melibatkan rangkaian KRL dan kereta api jarak jauh di kawasan Bekasi Timur pada 27 April 2026.
Peristiwa tersebut berdampak langsung terhadap perjalanan kereta pada hari berikutnya, yakni 28 April 2026.
Sebagai langkah penanganan, PT Kereta Api Indonesia (KAI) memutuskan untuk menghentikan sementara sejumlah perjalanan kereta. Kebijakan ini menjamin keselamatan perjalanan serta mendukung proses evakuasi dan perbaikan jalur rel yang terdampak.
Kecelakaan terjadi pada malam hari dan menyebabkan gangguan serius pada jalur kereta di lintas Bekasi yang dikenal padat.
Akibatnya, operasional kereta tidak dapat berjalan normal dan berdampak pada jadwal keberangkatan keesokan harinya.
Situasi ini memaksa KAI untuk melakukan penyesuaian perjalanan, termasuk pembatalan sejumlah kereta yang sebelumnya dijadwalkan beroperasi pada 28 April 2026.
Berdasarkan informasi resmi yang diumumkan, berikut sejumlah perjalanan kereta api yang dibatalkan.
Sebagian besar kereta tersebut merupakan layanan populer yang menghubungkan berbagai kota besar menuju Jakarta, sehingga pembatalan ini berdampak luas pada mobilitas masyarakat.
KAI menjelaskan bahwa penghentian sementara perjalanan merupakan bentuk prioritas terhadap aspek keselamatan.
Jalur rel yang terdampak kecelakaan memerlukan penanganan intensif, mulai dari proses evakuasi rangkaian hingga perbaikan infrastruktur.
Selain itu, kepadatan lalu lintas kereta di jalur tersebut membuat pengoperasian tidak memungkinkan dilakukan tanpa risiko tambahan.
Penumpang dari berbagai daerah seperti Surabaya, Semarang, Solo, Yogyakarta, hingga Cirebon menjadi pihak yang merasakan dampak langsung.
Banyak di antaranya telah merencanakan perjalanan jauh hari sebelumnya untuk keperluan pekerjaan, bisnis, maupun kepentingan pribadi.
Meski demikian, KAI memastikan bahwa seluruh pelanggan yang terdampak tetap memperoleh haknya sesuai ketentuan.
Untuk mengantisipasi kerugian penumpang, KAI memberikan kebijakan pengembalian dana tiket secara penuh atau 100 persen.
Kebijakan ini berlaku bagi perjalanan yang terdampak pada tanggal 27 hingga 28 April 2026.
Adapun ketentuannya adalah sebagai berikut.
Langkah ini merupakan bentuk tanggung jawab perusahaan kepada pelanggan.
Penumpang dapat mengajukan pengembalian dana melalui beberapa cara.
Pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer bank maupun secara langsung, tergantung metode yang dipilih oleh penumpang.
Fasilitas pengajuan refund tersedia di berbagai stasiun besar seperti Gambir, Pasarsenen, Bekasi, Bandung, hingga Semarang.
Selain itu, layanan digital juga memudahkan masyarakat yang tidak dapat datang langsung ke stasiun.
KAI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan akibat kejadian ini. Perusahaan menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional perjalanan kereta api.
Upaya perbaikan jalur serta normalisasi jadwal terus berjalan agar layanan dapat kembali berjalan seperti semula.
Meskipun banyak perjalanan kereta harus dibatalkan akibat insiden di Bekasi Timur, penumpang tidak perlu merasa dirugikan.
Kebijakan pengembalian dana secara penuh menjadi bentuk perlindungan hak pelanggan. Bagi masyarakat yang terdampak, segera ajukan refund sesuai prosedur agar proses pengembalian dana dapat berjalan lancar.***
