SERAYUNEWS – Menagih hutang kepada pelanggan yang sulit untuk melunasinya alias rewel memang bisa menjadi tugas yang menantang.
Namun, dengan pendekatan yang tepat, maka sebenarnya Anda dapat mengatasi situasi tersebut dan memastikan bahwa pembayaran hutang dilakukan dengan lancar.
Melansir dari berbagai sumber, berikut adalah 7 cara menagih hutang kepada customer:
Sebelum melakukan kontak langsung, coba kirim pesan terlebih dahulu kepada customer melalui platform komunikasi seperti pesan singkat atau email.
Ini akan memberikan kesempatan bagi mereka untuk merespons tanpa adanya tekanan.
Jika pesan tidak mendapatkan respons, langkah selanjutnya adalah menelepon mereka secara langsung.
Pastikan Anda berbicara dengan sopan dan jelas tentang tujuan Anda menelepon.
Jika upaya melalui telepon tidak membuahkan hasil, pertimbangkan untuk mengatur pertemuan tatap muka dengan customer Anda.
Ini dapat membantu menguatkan komunikasi serta memperjelas situasi yang mereka hadapi.
Jika semua upaya sebelumnya belum membuahkan hasil, maka Anda dapat mempertimbangkan untuk mengunjungi rumah mereka secara langsung.
Namun, pastikan untuk tetap menghormati privasi dan batasan pribadi customer Anda.
Saat berkomunikasi dengan customer yang berutang, pastikan Anda tetap bersikap sopan dan profesional.
Hindari mengungkapkan emosi negatif atau membuat customer Anda merasa tidak nyaman.
Cobalah bantu mereka untuk menemukan solusi dengan menawarkan opsi pembayaran yang lebih fleksibel.
Anda juga bisa memberikan alternatif lain yang sesuai dengan situasi keuangan mereka.
Setelah melakukan kontak dengan pelanggan, maka penting bagi Anda untuk mendokumentasikan hasil pertemuan tersebut.
Jangan lupa untuk mencatat setiap pembicaraan, kesepakatan, maupun mengambil gambar dari dokumen perjanjian tertulis yang telah disepakati.
Dengan menerapkan langkah-langkah di atas secara hati-hati dan bijaksana, maka Anda dapat meningkatkan peluang menagih hutang kepada pelanggan yang rewel atau sulit melunasinya. Semoga bermanfaat.***
