SERAYUNEWS— Menjelang libur Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024/2025, PT KAI Daop 5 Purwokerto menyiapkan 293 petugas pengamanan. Selain itu juga 24 petugas Customer Service Mobile (CSM), untuk memastikan kenyamanan dan keamanan pelanggan Kereta Api (KA).
Manajer Humas Daop 5 Purwokerto, Feni Novida Saragih mengungkapkan, bahwa masa Angkutan Nataru akan berlangsung selama 18 hari. Terhitung mulai Kamis, 19 Desember 2024, hingga 5 Januari 2025.
“Kami memprediksi adanya kenaikan volume penumpang sebesar 11% dari pada tahun sebelumnya,” ujar Feni, Senin (16/12/2024).
Daop 5 Purwokerto kemungkinan akan melayani 291.871 pelanggan KA keberangkatan awal, naik dari 263.418 pelanggan pada masa Nataru sebelumnya.
Untuk mendukung keselamatan, keamanan, dan kelancaran perjalanan dengan volume penumpang ratusan ribu, 293 petugas pengamanan dan 24 petugas CSM telah disiapkan.
Petugas pengamanan akan bekerja sama dengan TNI dan Polri. Total 293 personel terdiri dari 106 personel Unit PAM Daop 5 Purwokerto, 142 petugas keamanan (security), dan 45 personel TNI/Polri.
Para petugas ini akan tersebar di seluruh wilayah kerja Daop 5 Purwokerto, termasuk stasiun, jalur kereta, KA, dan kantor operasional.
“Seluruh petugas akan memastikan keamanan perjalanan KA di area kerja Daop 5, mulai dari stasiun hingga jalur kereta,” kata Feni.
Sebanyak 24 petugas Customer Service Mobile (CSM) akan bertugas di enam stasiun, yaitu Stasiun Purwokerto, Kutoarjo, Kroya, Cilacap, Kebumen, dan Gombong. Mereka akan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
“Petugas CSM tidak hanya memberikan informasi mengenai perjalanan KA, tetapi juga membantu pelanggan dalam berbagai kebutuhan. Seperti menggunakan loket box, mencetak boarding pass, hingga memberikan informasi fasilitas stasiun. Selain itu juga memandu pelanggan ke peron, hingga membantu masuk ke dalam kereta,” jelas Feni.
Masyarakat yang membutuhkan informasi terkait perjalanan dan layanan KA dapat menghubungi Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp 08111-2111-121, email cs@kai.id, atau media sosial @KAI121.
