SERAYUNEWS – Gangguan layanan internet kembali menjadi perhatian publik. Sejumlah pengguna IndiHome dan Telkomsel melaporkan tidak bisa mengakses jaringan internet pada hari ini, Kamis, 22 Januari 2026.
Keluhan tersebut ramai disampaikan melalui media sosial, terutama platform X (sebelumnya Twitter), sejak pagi hingga siang hari.
Banyak pelanggan mengaku koneksi terputus total, muncul indikator LOS merah pada modem, hingga internet sama sekali tidak dapat digunakan untuk aktivitas harian.
Fenomena ini memunculkan pertanyaan di kalangan masyarakat, apakah IndiHome dan Telkomsel benar-benar sedang mengalami gangguan secara luas, serta langkah apa yang bisa dilakukan pengguna untuk mengecek kondisi jaringan dan melaporkan masalah secara resmi.
Pantauan di media sosial menunjukkan akun resmi IndiHome dibanjiri laporan dari warganet.
Beragam keluhan disampaikan, mulai dari koneksi yang sering terputus, jaringan tiba-tiba mati, hingga indikator gangguan pada perangkat modem.
Tidak sedikit pengguna yang menyebut gangguan terjadi berulang kali dan mengganggu aktivitas kerja, belajar, maupun hiburan di rumah.
Keluhan serupa juga datang dari pelanggan Telkomsel yang mengaku jaringan data seluler tidak stabil bahkan tidak bisa digunakan sama sekali sejak sekitar pukul 10.00 WIB.
Tagar terkait IndiHome dan Telkomsel pun sempat ramai diperbincangkan, menandakan gangguan dirasakan oleh pengguna di berbagai wilayah.
Menanggapi keluhan tersebut, admin akun resmi IndiHome di platform X memberikan respons langsung kepada sejumlah pengguna.
Pihak IndiHome meminta pelanggan melakukan pengecekan awal secara mandiri sebelum dilakukan pemeriksaan lebih lanjut oleh tim teknis.
Langkah pertama yang disarankan adalah memastikan kabel patch cord atau kabel LAN terpasang dengan benar dan tidak longgar.
Jika setelah pengecekan tersebut koneksi masih bermasalah, pengguna diminta menghubungi IndiHome melalui pesan langsung (DM) dengan menyertakan nomor pelanggan serta nama sesuai data registrasi untuk keperluan pengecekan sistem.
Sebelumnya, IndiHome juga sempat membagikan informasi edukatif terkait potensi gangguan yang kerap terjadi, salah satunya munculnya Kode Error 1305 pada layanan TV interaktif. Gangguan ini umumnya berkaitan langsung dengan koneksi internet yang tidak stabil.
Dalam kondisi tersebut, pelanggan disarankan memeriksa koneksi internet rumah terlebih dahulu, memastikan kabel LAN menuju Set Top Box terpasang dengan baik, lalu melakukan restart perangkat.
Langkah sederhana ini disebut sering kali cukup untuk mengembalikan layanan ke kondisi normal tanpa perlu penanganan lanjutan.
Bagi pelanggan IndiHome, pelaporan gangguan dapat dilakukan melalui Call Center 188 yang beroperasi 24 jam dan bebas pulsa.
Nomor layanan lama 147 sudah tidak digunakan lagi sejak April 2025. Selain itu, keluhan juga bisa disampaikan melalui akun media sosial resmi IndiHome, aplikasi myIndiHome, maupun email layanan pelanggan.
Sementara itu, pengguna Telkomsel dapat melaporkan gangguan melalui Call Center 188 untuk panggilan dari dalam negeri, atau nomor khusus bagi pelanggan yang berada di luar negeri.
Alternatif lainnya adalah menggunakan aplikasi MyTelkomsel yang menyediakan fitur komunikasi langsung dengan customer service.
Berdasarkan pemantauan berbagai laporan pengguna dan media, gangguan internet IndiHome dan Telkomsel tidak hanya terjadi di satu daerah.
Sejumlah pengguna dari wilayah berbeda melaporkan kendala serupa, sehingga gangguan ini disinyalir berskala luas atau nasional.
Meski demikian, pada siang hari sebagian pengguna menyebut koneksi mulai kembali normal. Namun, masih ada pula pelanggan yang hingga saat ini belum bisa mengakses internet dengan lancar dan tetap mengalami gangguan.
Demikian informasi tentang cara melaporkan gangguan jaringan IndiHome. Semoga membantu.***
