SERAYUNEWS- RSUD Cilacap terus berbenah diri mengembangkan kualitas manajemen, melaksanakan tugas dan fungsi rumah sakit secara profesional.
Kelemahan dari penyediaan pelayanan publik di Indonesia yang masih banyak terjadi, adalah birokrasi pelayanan yang belum memudahkan penyelesaian proses pengaduan pelayanan.
“Tanggap serta responsif terhadap pengaduan di suatu instansi, merupakan bagian penting dalam pengelolaan suatu pengaduan pelayanan,” ujar Kasubag TU, Kepegawaian dan Humas RSUD Cilacap, Fitri Ardiningsih,S.Kep.Ners.MPH., Rabu (25/9/2024).
Menurutnya, pengaduan/komplain yang terjadi adalah imbas dari kekecewaan masyarakat terhadap pelayanan suatu rumah sakit.
Hal ini harus diantisipasi dan penyelesaiannya dengan menemukan jalan keluar yang tepat. Sehingga citra rumah sakit tidak tercoreng, akibat komplain masyarakat.
Sebagai upaya meningkatkan pelayanan publik berkualitas, RSUD Cilacap membuat inovasi sistem pengaduan layanan terpadu melalui aplikasi TEMANKU.
“Ini sebagai upaya mewujudkan sistem layanan pengaduan terpadu, untuk pelayanan publik berkualitas di RSUD Cilacap,” ujarnya.
Untuk menggunakan aplikasi ini, pelanggan bisa mengunduhnya melalui Google Playstore dengan pencarian TEMANKU Pengaduan RSUD Cilacap.
Kemudian bisa menginput keluhan/aduan dan akan mendapatkan respon langsung dari admin RSUD Cilacap atau dapat mendownload melalui link https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rsudcilacap.temanku
“Dengan adanya inovasi ini bisa memudahkan pelanggan RSUD Cilacap untuk menyampaikan saran, pendapat dan pengaduan. Respon time semakin cepat, dokumentasi pengaduan yang masuk bisa lebih sistematis dan Indikator Kepuasan semakin meningkat,” ujarnya.
