SERAYUNEWS – Memperingati Hari Lahir Pancasila sekaligus memperkuat budaya pelayanan prima, PLN UP3 Cilacap menggelar kegiatan Refreshment PS4 dan CX100 yang melibatkan seluruh tenaga alih daya.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya PLN untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Peserta kegiatan terdiri dari tenaga administrasi, front liner, cleaning service, hingga petugas pengamanan (security) yang sehari-hari berperan mendukung operasional dan pelayanan pelanggan PLN.
Melalui program ini, PLN UP3 Cilacap ingin memastikan seluruh personel memiliki pemahaman yang sama terkait standar pelayanan, komunikasi pelanggan, hingga budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Dalam pelaksanaannya, PLN UP3 Cilacap menggandeng Bank Mandiri untuk berbagi pengalaman dan praktik terbaik dalam penerapan Service Excellence.
Materi yang diberikan menitikberatkan pada pentingnya membangun budaya pelayanan yang profesional, responsif, ramah, dan mampu memberikan solusi bagi pelanggan.
Kolaborasi ini diharapkan dapat memperkuat kemampuan petugas dalam menghadapi berbagai kebutuhan dan tantangan pelayanan yang terus berkembang.
Tidak hanya menerima materi secara teori, seluruh peserta juga mengikuti sesi role play atau simulasi pelayanan pelanggan.
Dalam sesi tersebut, peserta mempraktikkan berbagai skenario yang sering terjadi di lapangan, mulai dari menerima pertanyaan pelanggan, menangani keluhan, memberikan informasi layanan, hingga menyelesaikan permasalahan secara profesional.
Metode pembelajaran interaktif ini dirancang untuk meningkatkan kesiapan petugas dalam menghadapi situasi nyata serta memberikan pengalaman layanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Melalui simulasi tersebut, peserta juga dilatih untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, empati, dan kecepatan dalam memberikan respons terhadap kebutuhan pelanggan.
Selain penguatan kompetensi pelayanan, kegiatan ini juga mencakup latihan fisik dan peningkatan kesiapsiagaan bagi petugas pengamanan.
Program tersebut bertujuan menjaga kebugaran fisik, meningkatkan kedisiplinan, serta memastikan personel keamanan siap mendukung terciptanya lingkungan kerja yang aman, nyaman, dan kondusif bagi pelanggan maupun pegawai.
Keberadaan petugas keamanan yang sigap dinilai menjadi bagian penting dalam menciptakan kualitas pelayanan yang menyeluruh.
Manager PLN UP3 Cilacap, Aditya Setiawan, menegaskan bahwa seluruh insan PLN, termasuk tenaga alih daya, memiliki kontribusi besar dalam membangun pengalaman pelanggan yang positif.
“Momentum Hari Lahir Pancasila menjadi pengingat bagi kita untuk terus mengamalkan nilai-nilai pengabdian dan pelayanan kepada masyarakat. Melalui kegiatan Refreshment PS4 dan CX100 ini, kami ingin memastikan seluruh petugas yang berinteraksi maupun mendukung layanan pelanggan memiliki semangat yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik. Pembelajaran melalui role play juga menjadi sarana untuk mengasah kemampuan peserta dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan secara nyata,” ujar Aditya.
Menurutnya, peningkatan kualitas sumber daya manusia menjadi salah satu kunci dalam menghadirkan pelayanan yang semakin baik dan berkelanjutan.
PLN UP3 Cilacap berharap kegiatan ini dapat memberikan dampak langsung kepada pelanggan melalui pelayanan yang lebih cepat, ramah, profesional, dan solutif.
Dengan petugas yang semakin kompeten dan siap menghadapi berbagai kebutuhan pelanggan, kualitas interaksi layanan diharapkan terus meningkat.
Sejalan dengan semangat Hari Lahir Pancasila, PLN UP3 Cilacap menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan pelayanan yang andal, humanis, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat sebagai bentuk nyata pengabdian kepada pelanggan.
