SERAYUNEWS – Dalam upaya memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, PLN UP3 Cilacap terus mengoptimalkan peran Petugas FSO (Field Service Operation) sebagai garda terdepan dalam layanan kelistrikan. Petugas FSO merupakan petugas lapangan atau mitra PLN yang bertugas langsung melayani kebutuhan pelanggan, mulai dari penyambungan listrik baru dan perubahan daya.
Dengan dukungan aplikasi FSO Mobile berbasis Android, petugas FSO mampu mempercepat proses layanan sehingga pelanggan dapat menikmati listrik dengan lebih cepat, transparan, dan efisien. Kehadiran petugas FSO di lapangan tidak hanya memastikan keandalan pasokan listrik, tetapi juga memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan PLN.
Selain kecepatan layanan, PLN juga menekankan pentingnya kualitas interaksi dengan pelanggan. Setiap petugas FSO didorong untuk menerapkan prinsip pelayanan prima melalui PS4 (Perilaku, Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa), sehingga pelanggan tidak hanya mendapatkan layanan yang cepat, tetapi juga pengalaman yang ramah, profesional, dan humanis.
Di sisi lain, aspek Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) menjadi prioritas utama dalam setiap pelaksanaan tugas. Mengingat pekerjaan kelistrikan memiliki risiko tinggi, seluruh petugas FSO dibekali dengan pemahaman terkait penggunaan Alat Pelindung Diri (APD), kepatuhan terhadap prosedur kerja, serta kewaspadaan terhadap potensi bahaya di lapangan demi menjamin keselamatan petugas dan masyarakat.
Sebagai bentuk komitmen dalam menjaga kualitas layanan tersebut, PLN UP3 Cilacap secara rutin melaksanakan kegiatan Refreshment PS4 bagi Petugas FSO. Dalam kegiatan ini, petugas tidak hanya mendapatkan penguatan materi terkait pelayanan dan K3, tetapi juga melakukan praktik langsung pelayanan PS4 melalui simulasi interaksi dengan pelanggan, guna memastikan standar pelayanan dapat diterapkan secara konsisten di lapangan.
Manager UP3 Cilacap, Aditya Setiawan, menyampaikan bahwa momentum Idul Fitri menjadi waktu yang tepat untuk memperkuat semangat pelayanan.
“Melalui semangat Idul Fitri, kami ingin memastikan setiap petugas FSO hadir memberikan pelayanan terbaik, tidak hanya cepat dan andal, tetapi juga ramah serta mengutamakan keselamatan,” ujarnya.
Melalui langkah ini, PLN berharap masyarakat dapat merasakan langsung peningkatan kualitas layanan, sekaligus semakin memahami peran penting petugas FSO dalam mendukung kebutuhan listrik sehari-hari.
