Setiap pengusaha pasti ingin bisnisnya terus berkembang, termasuk mereka yang menjalankan usaha kecil atau usaha mikro kecil dan menengah (UMKM). Namun, menjalankan sebuah usaha tidak semudah membalikkan telapak tangan.
Mungkin ada sebagian dari pembisnis berpikir, bahwa memanfaatkan media sosial saja sudah cukup. Kenyataannya tidak semua bisnis bisa dikembangkan hanya dengan memanfaatkan media sosial. Sebab, persaingan di dunia usaha semakin kompetitif dari waktu ke waktu, baik skala besar maupun kecil, apalagi di era digital seperti sekarang. Lantas, apa saja cara mengembangkan bisnis online tersebut? Yuk simak ulasannya berikut ini.
Definisi Total Quality Management (TQM) menurut International Organization for Standarizasion (IOS) dalam Kurniawaty (2012) : TQM adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berpusat pada kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan, dan manfaat bagi semua anggota organisasi dan masyarakat.
Pengerian Menurut Tjiptono dan Diana (2001:4) dalam Hasanah (2008), “Total Quality Management adalah suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungannya”.
Dari Pengertian diatas dapat disimpulan bahwa TQM merupakan suatu pendekatan yang dapat digunakan dalam menjalankan suatu usaha atau organisasi untuk melakukan perbaikan demi perbaikan untuk kesuksesan jangka Panjang serta menciptakan kepuasan pelanggan.
Dalam Bisnis online kita perlu mengetahui bagaimana Prinsip-Prinsip yang perlu dilakukan supaya konsumen puas degan sesautu yang ditawarkan dan bisnis dapat sukses dan mampu bersaing dengan competitor lainnya.
Adapun 5 Penerapan prinsip-prinsip TQM dalam Bisnis Online :
Konsumen bagaikan raja karena apapun yang dilakukan jika tidak sesuia dengan keinginan konsumen atau dalam artian hal itu tidak bermanfaat bagi konsumen maka sama saja tidak ada artinya. Oleh sebab itu sebelum meluncurkan produk baru atau melakukan perbaikan produk dan lainnya kita perlu melakukan riset terhada sesuatu hal yang perlu dperbaiki ataupun ditingkatkan supaya dapat sesuaharpan dan konsumen pun dapat merasa puas.
2. Mengedepankan Mutu
Dalam Bisnis Online baik itu berjualan Produk atau jasa secara online yang harus diperhatikan adalah kualitas atau mutu dari suatu barang tersebut supaya konsumen pun merasa puas dan akan berlanganan ke Bisnis Online tersebut.
3. Satu Visi dan Misi
Dalam menjalankan Bisnis atau organisasi setiap elemen harus mengetahui apa Visi dan Misi dari organisasi tersebut supaya mereka saling mendukung satu sama lainnya supaya dapat sampaai pada tujuan yang sama guna mencapai Kesusksesan.
4. Berdasarkan Fakta
Dalam bisnis Online jika mengambil keputusan harus berdasarkan fakta dan bukan berdasarkan dugaan. Dalam artian apapun yang ditawarkan baik berupa produk atau jasa harus sesaui dengan fakta yang ada dan tidak boleh dilebih lebihkan Contohnya saat jual baju di Shopee foto yang di unggah di toko online harus sesuai dengan aslinya agar saat terjadi pembelian konsumen pun merasa puas dengan produk yang dibeli karena Real Pictures.
5. Peningkatan Kualitas Berkelanjutan
Selalu menggali ide-ide baru dan melakukan evaluasi atas bisnis Online yang dijalankan supaya semakin maju dan mampu bersaing dengan kompetidor-Kompetitor nys.
Kesimpulan
Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan yang digunakan dalam menjalankan usaha atau organisasi untuk melakukan Perbaikan demi perbaikan demi mencapai kesuksesan jangka Panjang dan Kepuasan Pelangganglah lah yang diutamakan.
Penulis
Nama : Ona Marice Waramui
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas jenderal Soedirman, Purwokerto Jawa Tengah
