SERAYUNEWS – Jaringan Smartfren kembali menjadi sorotan pada Jumat, 3 Oktober 2025, setelah banyak pengguna mengeluhkan sinyal yang tiba-tiba hilang, koneksi internet lemot, hingga kesulitan melakukan komunikasi.
Keluhan tersebut ramai disuarakan melalui media sosial, khususnya di akun resmi TikTok Smartfren, yang langsung dibanjiri komentar warganet.
Sejumlah pengguna mengaku frustrasi karena gangguan ini membuat mereka tidak bisa mengirim pesan hingga terhambat dalam menjalankan aktivitas sehari-hari.
“Semua daerah gangguan ya ini,” tulis salah satu akun @sweki di kolom komentar. Keluhan serupa juga datang dari pengguna lain. “Cepetan diperbaiki ga, sampai ngirim WA pun tak bisa,” ungkap akun @putrietwin.
Tak sedikit pula yang menuntut pihak operator segera memberikan klarifikasi resmi mengenai penyebab gangguan serta kepastian kapan jaringan kembali normal.
“Ini seriusan ga ada klarifikasi min? SERIUS?” tulis akun @nair, sedangkan akun @3nallyve menambahkan, “Min ini sampe kapan kasi kepastian plss.”
Namun, hingga berita ini diturunkan, pihak Smartfren belum merilis keterangan resmi terkait penyebab gangguan yang meluas ini.
Meski demikian, melalui laman resminya, perusahaan tetap memberikan sejumlah langkah praktis yang bisa dilakukan pelanggan ketika jaringan terganggu.
Smartfren menyarankan beberapa cara sederhana untuk membantu memulihkan jaringan yang hilang atau sinyal yang melemah. Berikut langkah-langkah yang bisa dicoba:
1. Restart ponsel
Langkah paling dasar namun sering efektif adalah memulai ulang ponsel. Proses ini dapat menyegarkan sistem dan membantu perangkat kembali menangkap sinyal.
2. Atur jaringan ke mode 4G
Pengguna dianjurkan memastikan pengaturan jaringan berada di mode 4G agar koneksi tetap stabil, mengingat Smartfren memang beroperasi penuh di jaringan 4G.
3. Gunakan kode dial ##4636##**
Dengan mengetik kode ini di menu panggilan, pengguna akan diarahkan ke pengaturan tambahan. Dari sana, pilih opsi “LTE Only” untuk mengunci jaringan pada mode 4G LTE.
4. Aktifkan mode pesawat sementara waktu
Menghidupkan mode pesawat selama beberapa detik lalu mematikannya kembali sering membantu perangkat mencari sinyal baru dan memperbaiki gangguan jaringan.
5. Cabut dan pasang ulang kartu SIM
Jika semua cara belum berhasil, coba lepas SIM card, bersihkan, lalu pasang kembali. Tindakan sederhana ini kadang dapat memperbaiki gangguan koneksi.
Pengguna Diminta Bersabar
Gangguan jaringan memang bukan hal baru bagi penyedia layanan telekomunikasi. Faktor penyebabnya bisa beragam, mulai dari perawatan infrastruktur, peningkatan sistem, hingga masalah teknis di wilayah tertentu.
Kendati demikian, banyak pelanggan berharap Smartfren dapat memberikan penjelasan yang lebih transparan agar pengguna tidak hanya menebak-nebak.
Hingga kini, warganet masih menunggu kepastian dari Smartfren mengenai penyebab gangguan serta estimasi waktu pemulihan layanan.
Sementara itu, lima solusi sederhana yang dibagikan di laman resmi operator bisa menjadi langkah awal bagi pelanggan untuk mencoba memulihkan koneksi mereka.***
