SERAYUNEWS – Belanja online memang tidak selalu mulus, Anda bisa merasa kecewa. Solusinya, Anda bisa melakukan retur barang ke penjual di Tokopedia.
Biasanya, retur barang ke penjual ini mempunyai sejumlah alasan, seperti barang yang datang tidak sesuai pesanan, cacat, atau bahkan rusak.
Namun, Anda tidak perlu khawatir, lantaran Tokopedia memiliki jaminan kepada pelanggan untuk melakukan retur barang ke penjual.
Pengembalian barang ini harus berdasarkan kesepakatan antara penjual dan pembeli. Jika sudah, Anda bisa mengirimkan ke alamat penjual.
Bagi yang ingin meretur barang ke penjual dari Tokopedia, Anda bisa mengikuti tahapan berikut ini.
• Dokumentasikan Pengemasan
Sebelum Anda mengembalikan barang ke penjual, pastikan Anda sudah mendokumentasikan pengemasan atau kondisi paket dengan baik.
Hal tersebut bertujuan agar tidak terjadi sesuatu yang tidak mengenakan. Tidak hanya itu, Anda juga bisa mengantisipasi kendala lainnya.
• Cantumkan Nomor Invoice
Selanjutnya, Anda bisa mencantumkan nomor invoice dari paket yang mengalami kendala. Anda bisa menempelkannya di luar kemasan.
• Gunakan Fitur Dijemput Tokopedia
Bagi yang menggunakan asuransi pengiriman pada paket tersebut, Anda bisa menggunakan fitur Dijemput Tokopedia.
Jadi, Anda bisa langsung melakukan request pick up pada laman Pusat Resolusi di aplikasi Tokopedia tersebut.
• Datang Langsung ke Agen Pengiriman
Namun, jika tidak menggunakan fitur asuransi, Anda bisa langsung datang ke agen pengiriman yang bekerja sama dengan Tokopedia.
Tidak hanya itu, Anda juga bisa menggunakan layanan jemput atau pick up ke rumah, seperti Ninja Xpress, AntarEja, SiCepat, Rex Kiriman Express, Lion Parcel.
• Pastikan Tidak Menggunakan Layanan COD
Namun, saat ingin melakukan retur barang ke penjual, pastikan Anda tidak menggunakan layanan bayar di tempat (COD).
Tidak hanya itu, Anda juga tidak disarankan untuk menggunakan pengiriman instant kurir seperti Grab Express dan Go Send.
Dengan begitu, Anda bisa menghindari kendala pada proses pengiriman retur barang ke penjual dari Tokopedia.
Nah, setelah Anda mengikuti langkah di atas, Anda bisa melakukan klaim ongkos kirim. Jadi, Anda tidak mengeluarkan uang.
Untuk yang ingin klaim biaya ongkos kirim saat retur barang, Anda bisa mengikuti tahapan berikut ini.
1. Kirim barang yang akan diretur ke layanan kurir terdekat.
2. Setelah itu, isi data pengiriman Anda dan ketuk Simpan.
3. Kemudian, Anda bisa mengetuk opsi Lanjut Konfirmasi. Lalu, pengiriman Anda berhasil dikonfirmasi.
4. Selanjutnya, Anda dapat mengetuk tombol Klaim Ongkir. Return dan refund ongkos kirim dapat terjadi jika pembeli menggunakan asuransi pengiriman.
5. Klaim ongkos kirim berhasil diajukan, Anda bisa menunggu sampai barang diterima kembali oleh penjual.
6. Nah, setelah penjual mengkonfirmasi penerimaan barang, Anda bisa mengecek status pengajuan dengan mengetuk Selengkapnya.
7. Selesai, Anda bisa menikmati pengajuan klaim ongkos kirim untuk retur barang ke penjual dari Tokopedia.
Itulah cara retur barang ke penjual yang bisa Anda lakukan dengan sangat mudah dan praktis. Selamat mencoba.*** (Umi Uswatun Hasanah)
