SERAYUNEWS – Awal bulan ini, tak sedikit para pensiunan Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang berbondong-bondong memproes autentikasi lewat aplikasi Andal by Taspen.
Ini merupakan aplikasi baru yang mulai resmi digunakan sejak 1 Januari 2025 dan menawarkan banyak fitur, termasuk yang memudahkan proses verifikasi pencairan dana pensiun.
Namun, aplikasi ini tak luput dari banyaknya kendala teknis yang mengganggu kenyamanan penggunanya.
Salah satu masalah yang bisa terjadi adalah munculnya keterangan “Wajah Tidak Sesuai” setelah proses verifikasi wajah.
Kendala ini tentunya membuat banyak pensiunan mulai khawatir, karena autentikasi gagal itu artinya bisa berakibat pada tertundanya proses pencairan dana pensiun bulanan.
Di samping itu, sebenarnya ada cara yang sangat simpel untuk mengatasi masalah ini.
Keterangan “Wajah Tidak Sesuai” biasanya muncul setelah pengguna memasukkan data identitas seperti NIP, NOTAS, atau KPE, lalu melakukan verifikasi wajah.
Penyebab utamanya adalah kesalahan pengguna saat memasukkan data identitas.
Dengan kata lain, jika data yang dimasukkan tidak sesuai dengan data yang ada di sistem, maka saat verifikasi wajah dilakukan, sistem tidak bisa mencocokkan wajah pensiunan dengan identitas yang terdaftar.
Akibatnya, muncul pesan error tersebut yang dilengkapi tanda silang berwarna merah.
Jika Anda mengalami masalah ini saat autentikasi Taspen, berikut mudah mengatasi error “Wajah Tidak Sesuai”:
Pastikan data identitas seperti NIP, NOTAS, atau KPE yang Anda masukkan sudah benar.
Seperti yang sudah dibahas sebelumnya, kesalahan kecil, misal angkanya tertukar atau salah ketik bisa menyebabkan sistem gagal mengenali identitas Anda.
Jadi, jika setelah verifikasi wajah muncul tanda silang merah, apalagi keterangan identitas di bawahnya menunjukkan nama orang lain, bisa dipastikan bahwa tandanya ada kesalahan pada data yang dimasukkan.
Kemudian, pastikan pula bahwa HP yang digunakan autentikasi sudah tersambung ke jaringan internet yang stabil.
Pasalnya, koneksi yang lemot atau terputus-putus bisa membuat proses verifikasi wajah tidak berjalan dengan sempurna.
Sehingga, disarankan memakai jaringan WiFi atau data seluler yang sinyalnya Full..
Kemudian, pastikan pula bahwa Anda sudah menggunakan versi terbaru dari aplikasi Andal by Taspen.
Apabila belum update, cek Google Play Store atau App Store lalu klik tombol “update”.
Pasalnya, versi lama dari aplikasi ini kemungkinan masih tersematkan bug atau masalah yang sebenarnya sudah diperbaiki di versi terbarunya.
Saat melakukan verifikasi wajah, pastikan pula sudah berada di ruangan dengan pencahayaan yang cukup.
Pasalnya, wajah yang tertutup bayangan atau terlalu gelap bisa membuat sistem gagal mengenali wajah Anda.
Untuk itu, cobalah untuk menghadap ke sumber cahaya langsung agar hasil verifikasi lebih akurat.
Jika semua langkah di atas sudah Anda lakukan namun masalah masih belum teratasi, sebaiknya hubungi Call Center Taspen di 1500 919 atau kunjungi situs tcare.taspen.co.id.
Anda juga bisa menghubunginya melalui media sosial resmi di Instagram atau X (Twitter) @taspen.
Supaya tidak error saat proses autentikasi, berikut beberapa tips yang harus diikuti:
Masalah yang muncul di Andal by Taspen memang bisa bikin khawatir para pensiunan.
Jadi, cara mengatasi Taspen “Wajah Tidak Sesuai” adalah memastikan identitas yang dimasukkan ke aplikasi sudah benar.
Pasalnya, kesalahan memasukkan data bisa menjadi penyebab utama masalah tersebut.
Selain itu, para pensiunan juga dianjurkan mengikuti beberapa tips yang sudah dijelaskan di atas supaya tidak terjadi error atau kendala lain saat autentikasi***
